クレームは無いに越したことはないが、クレームは店舗にとって財産です。お客様から頂いた明確な課題を改善し、既存のお客様のため、新規のお客様のための接客向上をサポートいたします。
クレーム内容改善の主な流れ
①店主様、従業員様へのヒヤリング(主なクレーム内容の確認等)
↓
②お客様へのアンケート調査実施
↓
③アンケート調査結果まとめ・改善内容構築
↓
④改善内容指導(ロールプレイング・ディスカッション)
↓
⑤改善後の接客状況確認
↓
⑥改善内容のマニュアル作成
クレームは無いに越したことはないが、クレームは店舗にとって財産です。お客様から頂いた明確な課題を改善し、既存のお客様のため、新規のお客様のための接客向上をサポートいたします。
①店主様、従業員様へのヒヤリング(主なクレーム内容の確認等)
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②お客様へのアンケート調査実施
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③アンケート調査結果まとめ・改善内容構築
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④改善内容指導(ロールプレイング・ディスカッション)
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⑤改善後の接客状況確認
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⑥改善内容のマニュアル作成
